1. ¿Cómo tramitar una queja ante la Superfinanciera?
2. ¿Qué trámite se le da a la queja?
3. Cuando se evalúa la información pueden presentarse dos situaciones
Recientemente, la Superfinanciera indicó que entre octubre y diciembre de 2016 las reclamaciones contra los bancos fueron 255.095, mientras que en el mismo periodo de 2015 fueron 191.007. Blíndese contra los abusos de estas entidades y sepa qué debe hacer.
“las quejas contra las entidades vigiladas por esta entidad y contra los defensores del consumidor financiero ascendieron a 417.132”Tweet This
La Superintendencia Financiera de Colombia, en adelante –SFC–, dio a conocer que en el último trimestre del año anterior las quejas contra las entidades vigiladas por esta entidad y contra los defensores del consumidor financiero ascendieron a 417.132.
De este total, el 61% fueron contra establecimientos bancarios. Un total de 255.095 quejas en trámite fueron contra los establecimientos bancarios, lo que representa un descenso del 8% frente al tercer trimestre de 2016. De este total, el 96% de las quejas estuvieron relacionadas con los siguientes productos: 56% tarjetas de crédito, 20% cuentas de ahorro, 12% créditos de consumo y comerciales, 7% cuentas corrientes, y un 1% con crédito de vivienda.
1. ¿Cómo tramitar una queja ante la Superfinanciera?
Presente su queja por escrito, de forma personal, vía correo, fax o por correo electrónico a una de las siguientes indicaciones (según sea el caso): Calle 7 No. 4-49, oficina 109, zona A, Bogotá; Fax: 3505707/3507999; o al mail super@superfinanciera.gov.co. Si actúa a nombre de un tercero deberá adjuntar el poder respectivo debidamente otorgado en notaría.
La comunicación debe incluir: nombres y apellidos completos; su número de documento de identificación; su dirección, ciudad y teléfono; la descripción de los hechos que originan el reclamo más los documentos que sustenten sus afirmaciones.
En caso de que la SFC necesite mayor información, se le solicitará por escrito a la dirección indicada por usted, y deberá enviarla dentro de los dos meses siguientes. Si se presenta con posterioridad, se recibirá como una queja nueva.
Si usted no remite la documentación adicional, se entenderá que desistió de presentar la queja y la actuación será archivada.
La queja que cumpla con toda la información necesaria será trasladada a la entidad vigilada correspondiente dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, con el fin de que la misma le responda al reclamante con copia a la Superfinanciera para su respectiva evaluación.
De igual manera la SFC, si lo considera pertinente, podrá solicitar información adicional a la entidad.
Recuerde que no hay plazos para terminar la actuación que corresponda al trámite de una queja, pues, en cada caso, los tiempos de respuesta dependerán de la complejidad del tema.
Si usted desiste de la queja, su entidad rectifica la situación o si la discusión se lleva ante los jueces, no olvide informar esta situación a la Superfinanciera.
3. Cuando se evalúa la información pueden presentarse dos situaciones
Respuesta final: evaluada la información por parte de la SFC, si se considera que su queja ha sido solucionada, aclarada, atendida o explicada adecuadamente por la entidad, se dará una respuesta final en ese sentido.
Investigación administrativa: si la SFC estima que la entidad vigilada o alguno de sus funcionarios posiblemente ha violado alguna de las disposiciones que regulan su actividad, se inicia, en forma independiente, la respectiva actuación administrativa tendiente a establecer si se configura una infracción administrativa. Para tal caso, la SFC adoptará las medidas correspondientes de acuerdo al resultado de la investigación.
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